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    心书打开测试机,拿出那本操作手册,仔细地观看机器的开机过程。在联机的电脑显示屏上她看到了那个红色的警告信息,她再翻开手册希望能找到点什么相关的提示,但对故障分析的内容写得很专业,一般的操作员不能理解,所以她有些郁闷地嘟起嘴,自语到:“24小时服务,那我现在也可以打电话去咨询呀。恩,对,打一个去试试吧。”

    “你好!我这里是精测室,请帮我接6832…”心书拨通前台电话,并麻利地准备好了纸笔。

    “你好!是XXX客服部吗?”心书礼貌地问

    “你好小姐,我是客服部的接线员,很高兴为你服务。请问你有什么需要我们的帮助。”对方很亲切地回答

    “小姐,你好!我是欣宜公司精测室的测试员,现在有一些技术上的问题需要请教下你,可以吗?”

    “哦,对不起小姐,我不能为你提供技术上的支持,但我可以为你联系我们的工程师。”

    “那麻烦你了。”

    “你请等一会儿,我为你转接。”

    “好,好,谢谢你。”心书很高兴地连连回答

    经过一段优美的音乐后传来一个很有磁性的声音:“你好!我是XX公司客户部客服工程师,请问你有什么问题需要我们帮你解决?”

    “你好,我是欣宜公司的测试员小程,我们使用的是你们公司的X线测试机,但现在测试机出现了故障,我们自己没法处理,请给予我们一些解决方案。”心书像背书一样向对方工程师说

    “小程,你先别急,先把故障向我描述一下。”工程师笑笑地说

    心书有些不好意思地对着电话吐了吐舌头:“哦,不好意思啊,就是测试机坏了急得没办法。我们的这台测试机现在出现了红色警告,机器无法运行。”

    “那你现在开着机吗?”

    “是的,下午出现警告后就关机了,现在才刚开一会儿。”心书一本正经地告诉他

    突然感觉对方沉默了,心书以为是自己现在开机对机器有影响,她急忙问:“喂,喂,你有在听吗?是不是我现在不能开机?喂,喂,现在不能开机是吗?”

    在心书还在着急地问时,电话里传来了那位工程师的声音:“哦,我在听。机是可以开的,而且一定得开,因为只有在开机状态才能找出故障原因。“

    “可是那个红色警告一闪就过去了,跟本看不清楚提示的内容是什么,怎么能知道故障原因呢?”

    “我告诉你怎么操作,你用笔记录下这个方法,因为这个操作不是一两下就能完成的,所以你必须先把这个方法记下来。纸和笔准备好了吗?”工程师开始对心书进行电话技术支持,但听起来有些难度。

    心书本能地点点头,再对着话筒说:“准备好了老师,请讲吧。”

    “首先,你们的机器在有故障的情况下也得开机,要保证机器的正常供电;再者就是观察开机后的状态。你们要想办法将红色警告的内容拷备一份给我,具体的问题我们公司给你们解决,因为你们是分析不出原因的。”心书听后有点怀疑地看了看显示屏。“现在开始记录拷备步骤吧。”

    “好的,请说”心书快速地记录下那位工程师说的几个步骤,并向对方核实了所记下的内容,道:“这个方法不难呀,我拷备好了给你发过来吗?”

    “方法是不难,但在拷备的过程中你就会大喊无赖啦,这个画面是很难扑捉到的。”

    “那我什么时候扑捉到我就什么时候发给你吧。”

    “好的,还有一点你也记下。”

    “请讲”

    “你拿一个以前测试过的产品,而且结果是没有超标的产品再进行测试,看看两次测得的数据有没有差异。将测试原理图从系统中倒出,和你扑捉到的画面一起传给我。”

    “好的老师,请告诉我你的邮箱地址。”

    “邮箱记好了吗?”

    “马上就好了。”

    “好了就接着记倒出数据的步骤吧。你在从系统中倒数据时一定要严格按照下面我说的方法来进行,如果你操作不当,之前所有的测试数据都将丢失掉。一定要注意哦。”

    “老师我会严格按步骤进行的”心书很仔细地记下那位工程师说的操作方法,再与对方几句客套话后挂断电话。再次把记录看一遍后,她长长地叹了口气,如果之前的画面拷备使她感觉比较轻松的话,那么后面的数据移植就使她精神紧张了,牵连到那么多数据,任何人都会有所担心的,何况是她这么一个刚刚出来不久的女孩呢。(未完待续)

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