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“请问您还有别的问题吗？是……是的……好的，我们的工作人员会在三个工作日内将您剩余的存款全额退还。”
客服领班挂上电话后，重重的叹息了声，声音里面透露出了深深的疲惫感。
“领班，你要不休息一下吧，你这样用嗓子怎么受得了？”旁边人劝说道。
她无力的摇了摇头，用嘶哑的声音回答道：“镜姐他们还在外面为了公司奋斗，我也不能退下去。”
自从网上开始炮轰微光以后，这几天退款的电话络绎不绝，不利的形势让大家很是忧心。
“可你这样下去也不是办法呀！”
她苦笑了下，面前的座机又响了起来，她做了个噤声的手势，然后才接起来，用甜美的声音熟稔的念起开场白来。
按照先前的惯例，对方基本上都要先大骂一通，然后再提退款的事情。
若是放在以往，她一定委屈得不行，可是她现在却被洗礼得异常平静，哪怕是对方扬言要炸了地球，她恐怕都不会抬一抬眉毛。
“你好…”
出乎领班意料的是，电话的那一头是一个有点犹豫的女声，她镇定了下心神，问道：“请问我有什么事情可以帮到您吗？”
“我这几天看到了网上的消息…”
她心里一沉，又是需要退款的，顿时笑得勉强极了，“如果您有退款的需要，请告诉我一下您的姓名、电话以及地址。”
“不不不！我不是这个意思……”
客服领班没说话，她屏住呼吸在静静的等待着，直觉告诉她，这个电话比以往的都不同。
“网上说你们的送菜小哥都是黑社会，可是我看着天天给我们家送菜的那个小伙子，不觉得是这样。”女人说话慢慢的，咬字很清晰，试图在努力解释着，“还有网上说激素什么的，其实我们心里也没底，所以我们在想，能不能过来看看实地看一下？”
“您是想过来看看我们的蔬菜基地是吗？”她追问道，心脏宛若擂鼓一般，砰砰直跳。
“对，没错。”
“这个我要请示一下我们老板，您方便说一下您的名字吗？我好按照这个电话给您打回去。”
“郝凤兰。”她答道，虽然没有立刻得到回应，但是对方肯开始考虑这个问题，她心里面也有了自己的看法。
两人相互留下了联系方式和地址，通话结束后，客服领班连忙拨了个电话给许镜把刚才发生的一切全部告诉了她。
她略微考虑了一下，问道：“他们是周末过来，对吧？”
“对，是这样的，您看要不我们接纳他们吧，现在的单子丢的实在是太多了。”
许镜轻轻笑了一声，“我知道，你也别着急。你那边安排一下吧，周末的时候我亲自过来接待他们。”
实际上在她心中早就有了接待客人过来进行体验的想法，只不过，还没有写成方案，便出了网上舆论的那件事情。
正好，她可以借这个机会，探讨一下顾客的心理。
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“请问您还有别的问题吗？是……是的……好的，我们的工作人员会在三个工作日内将您剩余的存款全额退还。”
客服领班挂上电话后，重重的叹息了声，声音里面透露出了深深的疲惫感。
“领班，你要不休息一下吧，你这样用嗓子怎么受得了？”旁边人劝说道。
她无力的摇了摇头，用嘶哑的声音回答道：“镜姐他们还在外面为了公司奋斗，我也不能退下去。”
自从网上开始炮轰微光以后，这几天退款的电话络绎不绝，不利的形势让大家很是忧心。
“可你这样下去也不是办法呀！”
她苦笑了下，面前的座机又响了起来，她做了个噤声的手势，然后才接起来，用甜美的声音熟稔的念起开场白来。
按照先前的惯例，对方基本上都要先大骂一通，然后再提退款的事情。
若是放在以往，她一定委屈得不行，可是她现在却被洗礼得异常平静，哪怕是对方扬言要炸了地球，她恐怕都不会抬一抬眉毛。
“你好…”
出乎领班意料的是，电话的那一头是一个有点犹豫的女声，她镇定了下心神，问道：“请问我有什么事情可以帮到您吗？”
“我这几天看到了网上的消息…”
她心里一沉，又是需要退款的，顿时笑得勉强极了，“如果您有退款的需要，请告诉我一下您的姓名、电话以及地址。”
“不不不！我不是这个意思……”
客服领班没说话，她屏住呼吸在静静的等待着，直觉告诉她，这个电话比以往的都不同。
“网上说你们的送菜小哥都是黑社会，可是我看着天天给我们家送菜的那个小伙子，不觉得是这样。”女人说话慢慢的，咬字很清晰，试图在努力解释着，“还有网上说激素什么的，其实我们心里也没底，所以我们在想，能不能过来看看实地看一下？”
“您是想过来看看我们的蔬菜基地是吗？”她追问道，心脏宛若擂鼓一般，砰砰直跳。
“对，没错。”
“这个我要请示一下我们老板，您方便说一下您的名字吗？我好按照这个电话给您打回去。”
“郝凤兰。”她答道，虽然没有立刻得到回应，但是对方肯开始考虑这个问题，她心里面也有了自己的看法。
两人相互留下了联系方式和地址，通话结束后，客服领班连忙拨了个电话给许镜把刚才发生的一切全部告诉了她。
她略微考虑了一下，问道：“他们是周末过来，对吧？”
“对，是这样的，您看要不我们接纳他们吧，现在的单子丢的实在是太多了。”
许镜轻轻笑了一声，“我知道，你也别着急。你那边安排一下吧，周末的时候我亲自过来接待他们。”
实际上在她心中早就有了接待客人过来进行体验的想法，只不过，还没有写成方案，便出了网上舆论的那件事情。
正好，她可以借这个机会，探讨一下顾客的心理。
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